● 标准化的车辆管理体系

    严格执行公司制定的《车辆管理规定》，确保为用户提供安全、卫生、舒适的标准化租赁车辆。

1、节点检查：对每辆租赁车辆实行“四检”（放行前-例检、行车中-自检、行车中-定期例检、还车后-例检），归入车辆档案；
2、过程监控：每日对每辆租赁车辆的车况、停放地点、行驶里程、保险、保养维修等状况进行实时监控，进行运行数据登记，并对出现的问题给予及时解决。

● 规范化的客服管理体系

1、定期回访：定期对客户进行电话回访，及时了解租赁车辆及司机服务状态，及时解决客户反映的相关要求和问题。
2、补偿承诺：为客户提供安全、卫生、舒适的车辆，提供安心、放心、舒心的服务是我们不懈努力的目标，没有借口，只有责任是我们的服务理念，如因租赁车辆原因（如故障或与社会车辆有碰撞），导致迟到超过10分钟或停运的，经司机与公司客服部门确认后， 公司将 根据具体情形给予客户相应补偿。

● 职业化的司机管理体系

    严格执行公司制定的《司机管理规定》、《司机招聘制度》、《司机培训制度》、《司机行为规范》、《考核制度及标准》、《奖惩制度及标准》、《定期民主生活会制度》；确保打造一支职业化服务队伍。

1、司机招聘：从源头抓起，严把的驾驶员聘用关：应聘司机须经过面试、交通法规笔试、驾车路考、服务服务意识测试等重重筛选，方能成为公司试用期员工；
2、岗前培训：司机入职后须进行为期一个月的岗前培训，培训内容包括：公司制度培训、服务意识培训及讨论、车辆驾驶实操培训、车辆自检及保养知 识培训、交通安全知识及法规培训；应急事件处理培训、服务英语培训等科目，经考试合格方能成为公司正式员工；
3、岗中培训：司机成为正式员工后，定期组织全员司机进行岗中培训，培训内容包括：公司制度培训、服务意识培训及讨论、车辆驾驶实操培训、车辆自检及保养知识培训、交通安全 知识及法规培训；应急事件处理培训、服务英语培训等科目，并根据考试成绩给予相应奖惩；
4、定期沟通：定期组织全员司机召开民主生活会，在和谐开放的氛围下，开展批评与自我批评，不断完善和提升驾驶员的工作能力、交通安全和服务意识和水平，集思广益，为不断提升服务水平献计献策。
5、每月考核及奖惩：严格推行每月一次驾驶员考核制度，以及交通安全和服务状态奖惩制度，根据每月驾驶员考核分值及关键事件记录对相关司机进行奖惩，形成积极向上的工作导向和作风。 为客户提供安心、放心、舒心的服务是我们不懈的追求，我们保证：

1）所配司机均具有5年以上驾龄、连续2年以上专业司机工作经历，熟悉路况、外貌端庄，有20万公里以上安全驾驶记录。
2）所配司机严格执行公司制定的《司机管理制度》及《司机行为规范》，穿制服、打领带，微笑服务，对客户提出的问题及要求要耐心热情解答，文明服务。

● 及时的意外事件处理系统：

    公司成立专门负责监督检查《车辆管理制度》执行情况及具体处理意外事件的的“安技部”，确保及时妥善处理相关意外事件。