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1、车辆：
为客户提供安全、卫生、舒适的车辆是我们不懈追求的服务硬件目标，我们保证：
1）所提供的车辆车况良好，无故障；
2）所提供的车辆的各项手续齐全，保险符合国家交通法规的要求。
2、车辆卫生：
我们保证所提供的租赁车辆：
1）车身外表干净，无污垢；
2）车内地面、座椅后背网格、行李架上无垃圾、车内必备物品（如灭火器、垃圾桶、拖布等）摆放整齐；
3）座套表面无破损、干净无污渍；
4）空调出风口完好，车内无异味、蚊虫；
5）如车内配备窗帘，保证窗帘完整挂钩无脱落。
3、司机：
为客户提供安心、放心、舒心的服务是我们不懈追求的服务软件目标，我们保证：
1）所配司机均具有5年以上驾龄、连续2年以上专业司机工作经历，熟悉路况、外貌端庄、有20万公里以上安全驾驶记录。
2）所配司机严格执行公司制定的《司机行为规范》，穿制服、打领带，微笑服务，对客户提出的问题及要求要耐心热情解答，文明服务；
4、关键行为：
1）保证租赁车辆准时准点的为客户提供服务，提前10分钟到达发车地点（不可控因素除外），提前5分钟开启空调。
2）行车过程中，如遇到车外空气不良，应及时将空调外循环切换为内循环，待不良空气路段经过后，方可切换为外循环，确保车内空气清新。
3）严格按照双方约定的路线运行，不擅自改变运行路线及站点。
4） 对于客户提出的路线、时间、站点更改等建议，在司机将客户建议反馈给我司客服部门后，我司将根据实际情况最大限度地满足。
5、意外事件处理：
因租赁车辆原因（如故障或与社会车辆有碰撞），导致迟到超过10分钟或停运的，经司机与我司客服部门确认后，公司将根据具体情形给予客户相应补偿。
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